黄有璨：运营是互联网环境下的营销，最重要解决的是用户的获取或者是收入的增长，只不过所依赖的手段和渠道是完全互联网化的，跟传统的营销或者是市场的语境里所依赖的手段差异会非常大。
在 2018 年 8 月份，三节课做过一篇关于中美两地互联网的对比文章。中国的互联网公司里存在运营部，有一大堆的运营从业者，而美国互联网公司却没有运营这个职能和岗位，它们基本分为两个部分：市场部marketing，负责花钱做曝光、渠道或者转化。增长部门，通过技术或者是产品的方式来去解决。
回归到国内互联网公司，单说做一个社群的转化，那么运营需要做的事是什么?负责搭建一个社群，并利用一系列工具或手段实现人为的干预和影响群用户的购买决策。
因此，中国消费者和美国消费者有显著的区别，中国消费者在消费的决策和购买决策上，往往不那么理性，容易受到一些情感、人际关系等外界因素影响，而美国消费者的购买决策可能相对理性。如果你对比淘宝和亚马逊这两个电商网站，会发现国内的淘宝网站界面，满屏都是花里胡哨的刺激视觉的元素，存在大量吸引你想去点击的地方，进而试图让你产生冲动消费的念头。而诸如亚马逊包括其他例如Linked in等国外网站画风相对偏性冷淡，感受不到它想撩拨你。
基于上述案例，无论是运营或是营销，都应该掌握大量专业的消费者心理学的一种知识，需要对消费者心理购买决策的有敏锐的洞察力。简而言之，即清晰了解到在消费者购买决策的过程当中，会存在一些什么样的因素，或者是怎样的环境和条件能影响到他。例如熟人背书、明星代言，包装视觉冲击，文案表述等。那么这些问题也进而衍生了我们下一个重要话题——
2019 年，如果想要具备核心竞争力，应该掌握哪些能力?
龙共火火：消费洞察能力是一个基础底层能力，任何时代都受用。除了这个能力外，新媒体人还需要掌握一个重要的能力——处理有序复杂问题的能力。
我们将这个词进行拆解，第一，为有序，第二，为复杂。
第一，处理有序的能力，你需要把问题有序化。
在早期BBS时代，只需具备一种能力——写好文章，你不需要管理网站的装修、流量等其他问题，仅需要写好文章。而今，无论你选择是做抖音、微博、微信，都有需要搞清楚其背后的原理是什么。比如说抖音的叠加算法推荐、微信的渠道、内容和时效性等，你需要把这件事情的核心关键要素搞清楚并一步步拆解出来拆。
