你的手机里有增值业务吗？很多人的手机在充值以后就会莫名的出现一些增值业务，用不到，但是还要扣话费，12月5日央视《焦点访谈》曝光某市移动公司员工私自给用户开通增值业务，造成乱扣费情况。报道中称，消费者在不知情的情况下被开通了多项增值业务。报道中，据一位移动公司的区域经理透露，这极有可能是工作人员在暗地里操作用户号码，给用户添加的。有时候，为了批量推广某项业务，靠逐个输入服务密码给用户开通的方式效率不高，个别营业网点甚至可以批量开通增值业务的“免密工号”特权，方便操作。
事实上，对于通信行业乱收费问题，国家早在2011年就出台过相关法规，要求订购必须由客户发起，不能由运营商“反向开通”，并且应及时通过短信、电子邮件、页面窗口等方式告知用户是否成功办理，但虽然整治不断，如今漏洞依然存在。
“由于长期以来运营商的KPI业绩考核都存在着较大的压力，特别是对基层员工来说，既要保增长又要求创新，在不违反法律的情况下数据作假是时有发生的。”电信专家付亮昨日对《第一财经日报》表示，问题的产生并不是查和管就能解决的。他认为，运营商过去层级式的压力是从上到下传导的，这是管理方式的问题，对环境的变化，现在应该更加主动地出击，调整各类考核指标。
你的业务我来决定？
“我这么抠的人怎么可能办这么多不实用的业务呢？它们怎么就自动在我这儿注册了？”报道中，虽然曹先生并未到营业厅进行过取消和开通增值业务的操作，但是他的手机最近几个月的账单中，每个月都会有一些阅读包、视频包、娱乐包、手机电视之类的增值业务在按月扣钱。
如果不是他本人要求办理的，那么这些增值业务又是怎么定制上的呢？
“关于发展增值业务最普遍的方法，就是运营商客服部门通过短信或者电话方式推销给消费者，以免费的方式鼓励先用一段时间，但几个月后再进行收费。”付亮对记者表示，还有一种方式可能是营业厅或者代理商的承包，但是这里面的操作方式有很多种，虚假政策应对虚假指标，从监管角度来说，运营商很难做到完全监管。
而对于曹先生，央视报道中引用知情人士的观点：认为最早开卡的时候，用户一般都会设置123456或者是手机的前6位、后6位等数字作为密码，可以轻易进入操作，而开通增值服务后，一般情况下，系统会给用户发送定制成功的短信，有的用户会投诉，但绝大部分用户不会追究。
