7月28日，艾瑞咨询公司最近发布了《C端用户洞察研究报告》，该报告以问卷的形式对C端个人用户同城配送服务平台的使用进行了调查。
报告指出，目前城市配送行业成熟度高，头部效应明显。旧金山快递、美团配送、闪光三个平台用户比例较高，占用户最常用品牌的近60%，牢牢把握用户的思维。其中，旧金山快递凭借尖端技术、综合服务场景和精细运营，在用户研究中获得了声誉、满意度和推荐，品牌健康领先于行业内其他品牌。
（图源 艾瑞咨询，下同)
根据艾瑞的报告，目前参与运输能力供应商的行业玩家主要有三类：一是以美团分销为代表的商业运营平台；二是以肯德基和麦当劳为代表的品牌自建平台；第三，以旧金山快递为代表的独立第三方分销平台没有商业流量。
大多数平台业务主要集中在帮助交付和购买两个方面，但第三方即时配送平台（如旧金山快递更完善、更全面的服务，除了前两个，还有代理、快递、业务功能等服务。
根据用户使用情况分析，同城即配行业的马太效应明显。旧金山快递、美团配送、闪光平台位于用户日常使用的第一梯队，用户使用率超过15%；第四梯队用户使用率不到1%。
此外，报告显示，用户单价不高，大配送较少，超过一半的客户单价在20-30元之间，但大多数用户保持中高频使用即时配送平台。
值得注意的是，在本次调查中，顺丰同城品牌美誉度、满意度、推荐度均位居行业第一。
报告显示，目前C端用户对即时配送服务的主要使用场景集中在私人和公共物品的交付上，信任和及时性是用户下单时的主要决策因素。在用户评分中，旧金山快递的服务和及时性得到了高度评价。用户对其骑手的业务水平和言行表现的评价领先于其他品牌，并对其交付及时性的评价高于业内其他品牌。
