近日，光云科技与阿里云达成合作，双方将阿里云的技术优势与光云科技相结合SaaS产品优势，围绕光云科技客户服务机器人快麦小智，全面开展基于技术、产品、市场等多维、多层次、多领域的深度合作，致力于为电子商务企业创造更稳定、更三维的企业级多平台、全渠道智能客户服务解决方案。
近年来，随着云计算、人工智能等技术的快速发展，AI技术被广泛应用于客服、营销等多个领域，其中基于电商垂直领域的智能客服应用现已实现规模化落地，光云科技旗下快麦小智便是智能客服领域优秀的玩家。
快麦小智是光云科技研发的新一代智能客户服务机器人，依托光云科技丰富的电子商务SaaS产品矩阵，快麦小智与快麦合作ERP、快麦全网通，凌云PIM、跟单宝等产品可为企业客户提供全渠道、多平台、全链接的智能客服解决方案。
光云技术与阿里云合作后，基于阿里云行业领先的自然语言处理（NLP）、机器阅读、知识地图等核心算法和技术，进一步加强快麦小智能的基本技术能力，包括但不限于机器人意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、购物指南营销等核心技术，帮助快麦小智能更稳定、更现场的解决方案，特别是规模上亿、多平台全渠道服务需求的电商企业。
?阿里云在云计算，AI特别是在机器学习和自然语言处理方面，技术领域处于前沿水平（NLP）、光云科技副总裁直树说：人机自然交互有着深厚的技术积累，这些技术可以大大提高智能客户服务的核心和关键能力。
与阿里云携手，快麦小智全面升级
快麦小智客服机器人融合阿里云核心技术后，在问答能力和营销能力目前快麦小智NLP知识包已扩展至60多个行业，覆盖超过1500多类意图场景，大大提升了快麦小智意图识别准确率，其中，服装、珠宝、图书、零食等多个行业意图识别准确率提升至96%以上；同时，合作后，快麦小智在单轮&实现多轮对话能力、情绪识别能力、上下文意图继承等技术突破，为服装、美容、书籍等行业带来更精细的多轮对话底层能力，大大提高准确率和召回率，将部分品类的准确率和召回率提高到95%。
在营销能力方面，快麦小智能有效吸收了阿里云在订单指南、积极营销等方面的多种能力，进一步优化了营销服务体系，构建了覆盖售前、售中、售后全环节的精细营销场景，可实现多策略接触，帮助企业有效唤醒睡眠用户，提高订单查询和回购转化率。
具体到客户层面，快麦智能配备阿里巴巴云的核心能力，为商家提供更稳定、更全面的综合智能客户服务解决方案，服务能力将提高到行业基准水平。以快麦小智能服务的主要零食品牌为例，商店咨询问题的总覆盖率为99.意图识别的正确率为90%.1%。
周大福运营负责人表示：我们已经与快麦小智合作一年多了。快麦小智在问题回复率和准确性方面达到了很高的标准，帮助我们节省了大量的劳动力成本。同时，智能推荐、营销指南等功能也帮助我们提高客户转化率。
据了解，目前快麦小智服务客户已覆盖服装、母婴、家居、珠宝、美妆等多个类目的TOP商家。周大福、美的、九阳、白象、康佳、创维等知名品牌都选择了快麦小智，可以成为各行业标杆企业的共同选择。可见，快麦小智打造的企业级智能客服解决方案得到了市场的认可。
