7月18日，苏宁易购近日发布《苏宁云台商户发货管理规范》调整通知(以下简称公告)。
公告称，为了改善消费者在苏宁的购物体验，规范商家的经营行为，保护消费者的合法权益，现调整了《苏宁云台商家交付管理规范》的规定。该规则于2022年7月14日公布。本规则生效前的行为适用于当时的规则；本规则生效后适用。
本公告发布后7天内公布，并在公示期间征求相关意见。公示期满无修改的，将于2022年7月21日生效；如有修改，将另行公示。
公告显示，调整后，订单延迟发货后72小时内未发货，即发货期届满后72小时内未发货；或者商家以库存不足/临时涨价为由拒绝发货，定义为无货空挂。商家无货空挂，每次扣2分，下架违法商品，整改后恢复上架，搜索减权15天。消费者投诉成立后，商家需要向消费者发放苏宁云钻。苏宁云钻数量(个)=商品实际交易金额(元)*最低不少于500个云钻，最高不超过2万个云钻。
有下列情形之一的，每单扣12分：商户上传订单物流订单号后，消费者收到空包裹；客户实际收到的商品与商户页面描述严重不一致；其他严重情况；消费者投诉成立后，商家需要向消费者支付苏宁云钻。苏宁云钻数量（个人）=商品实际交易金额(元)*最低不少于500个云钻，最高不超过5万个云钻。
以下为公告全文：
