7月12日，上海市消费者保护委员会今天报告了2022年上半年的投诉。上半年(统计时间为2021年12月21日至2022年6月20日)，全市各级消费者保护委员会共受理151548起消费者投诉，同比增长59.1%。
从投诉类别来看，服务投诉81008件，占投诉总量的53件.5%。其中快递、交通运输、互联网服务居服务类投诉前3位，投诉量分别为10202件、8688件和8044件。按投诉性质分，售后服务问题占54.3%的合同问题占33%.其他问题，如质量，占12%.5%。
据上海市消费者保护委员会介绍，今年上半年，人们的消费结构发生了显著变化，餐饮、娱乐、旅游等体验消费大幅减少，日常生活需求主要是在线消费，社区团体购买、网络游戏投诉、住房租赁、培训、汽车、婚纱摄影等合同纠纷已成为关注的焦点。
其中，社区团购逐渐兴起，团长责任引起关注。上半年，市消保委系统接受了52288起网上购物投诉。疫情期间，在快递物流受阻、生鲜电商运输能力不足的情况下，社区团购模式兴起。由于供应链涉及供应商、物流公司、小程序平台、团长等多个主体，以及物流运输、食品储存等因素的影响，很多争议和纠纷相应凸显，其中质量差、货不对板等问题的责任是纠纷的焦点。
主要表现为：一是质量问题、新鲜过期变质腐烂、体重短等；二是价格问题、价格上涨、价格不明确、价格不一致等；三是售后服务，由于产品质量问题、负责人发布虚假广告、未按约定交付等问题。
上海还指出，预付消费涉及很多行业，合同履行纠纷也很多。上半年，市消费者保护委员会系统受理了14190起预付消费投诉。受疫情防控限制，许多预付合同暂时无法履行，导致纠纷明显增多。
主要问题有：一是房屋租赁、婚纱摄影等服务业在暂停营业期间未履行服务合同，消费者要求延长有效期，被企业拒绝；服务模式的变更受到质疑。二是美容、美发、洗浴、健身等生活服务行业，因直接接触顾客、存在易感染的风险或者防疫措施不到位，消费者提出退卡退费。第三，由于疫情封控，少数行业企业资金紧张甚至断裂，服务无法兑现。
