7月1日，为了了解618期间消费者消费的真实反馈，关注网上购物消费体验的不足，中国消费者协会利用互联网舆论监控系统分析了6月1日至6月20日期间的相关消费者权利保护。
在6月1日至6月20日的监测期内，共收集了34843875条与618相关的消费者权利保护信息，信息量超过174万条。在监测期间，消费者权利保护信息呈曲线波动趋势，6月15日信息量达到峰值，为2652417条。
在信息传播渠道方面，微博、客户端、视频、微信、网站、互动论坛、数字报要包括微博、客户端、视频、微信、网站、互动论坛、数字报纸等。其中，微博信息量最高，占45%.53%；其次是客户端，信息量占25%.31%；，信息量占11%.36%。
消费者权利保护渠道信息量及比例分布图
监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息5540365条，占“消费维权”信息总量的15.9%。
这些信息反映了消费者对其接受的商品和服务的负面评价，客观上具有引起消费者权利保护负面舆论的敏感属性，但也反映了其提高消费者满意度的建设性。本报告将其总结为消费者权利保护的负面敏感信息，并重点分析。
吐槽消费者维权信息占比图
监测发现，今年618推广期间，消费负面信息主要集中在产品质量、快递、价格推广、直播带货四个方面，占消费者权益保护负面敏感信息总量的14%和10%.7%、5.3%和4.3%。槽点指向涵盖线上线下、传统刚性需求和升级商品的多个维度。
在监测期间，共收集了776701条关于产品质量的负面信息。6月1日和6月15日有两个高峰。峰值与三个案例密切相关。
产品质量负面信息日趋势图
6月1日，小米电视屏幕自动脱落，米动青春电子手表漏电烧伤皮肤，舆论更加关注。6月15日，广西消费者曝光网购电饭煲电源冒烟，客服响应正常现象
显然，要及时检查全链和无死角。显然更待“全链条”“无死角”的及时检验。
在监测期间，共收集了590055条关于快递的负面信息。负面信息呈波动趋势，6月13日呈峰值。峰值主要涉及两个快递品牌：极兔和申通。其中，免费送货上门的货物重量没有明确约定，引起了较高的讨论热度。
中国消费者协会评论道：快递员是商品和服务以及消费者会议对话的窗口和前哨，其服务水平直接影响客户的消费体验。舆论旁观者暴露的极兔快递个别网点业务积压和申通快递拒绝送货上楼的问题表明，平台不仅要考虑如何在促销期间送货，还要关心配送商和消费者如何更好地接管。
因此，极兔的业务积压或许事出有因，但仍提醒相关各方高度重视促销期间物流分配与渠道布局、安全管控的科学合理问题；而网友关于“上楼”与“上门”的争议，则呼吁相关各方动态追踪服务场景变化、细化完善规则，明确遵循、避免争议。
快递负面信息日趋势图
在监测期间，共收集了296040条关于价格的负面信息。6月1日和10日，相关负面信息较多。舆论关注的是先涨价后打折的虚假促销。
最终打破价格合理与质量保证的平衡。最终将打破价格合理与质量保障之间的平衡。
价格负面信息日趋势图
从相关舆论数据来看，虽然价格促销引发的讨论依然火爆，但价格套路的表现形式相对单一，这也说明随着监管执法的日益严格，消费行为的日益理性，维权意识和手段的日益成熟，这种违法行为越来越容易被准确锁定，依法追究责任。
监控期内，共收集了23715条关于直播带货的负面信息。日负面信息量相对稳定。6月18日以后，舆论信息量开始增加，6月20日达到阶段性高峰。
峰值的出现主要指向两个方面的舆论讨论:一是新东方加入直播带货，开辟了带货新模式。当人气飙升时，东方选择被投诉桃子发霉长发等词条也在热搜中；第二，违反常识的农产品带货直播越来越离谱，考验了消费者的忍耐力。
在这方面，中国消费者协会表示，东方选择强圈，帮助农业和文化叠加沸点唤醒，无论过滤效应和流量实现，不喊订单，不鼓励购买新现场范式值得充分肯定，但选择桃抱怨霉毛暴露供应链和质量控制缺陷，也提醒人们，任何明亮的圈和升级，都必须依靠最扎实的营销技能。
从另一个角度来看，商业直播的创新和突破永远不能偏离最基本的生活常识和商业伦理。因此，对于那些让鸡蛋和西瓜生长在树上的网络名人，公众舆论并没有停止惊叹于大脑回路的奇怪，而是发布了为什么如此离谱的假现场直播能在数亿平台上流行的强烈怀疑。
有关直播带货类负面信息日趋势图
中国消费者协会建议有关各方从以下三个方面着力：
（1）系统的政策和凝聚力。建议各级各部门从严格监督、动态监督、社会监督、治理共享效率加强产品质量、促销定价、安全风险及时干预和积极干预，充分利用消费者投诉宣传、消费者公益诉讼治理制度设计，使执法监督威慑、社会监督影响、舆论讨论沟通充分互动，促进双赢。继续巩固主要责任，限制营销展览行业的行为，有效提高违法成本，不断督促和提醒相关行业主体检查问题，消除死角，消除隐患。
不断完善售后服务，提高消费意识。不断完善售中售后服务、改善提升消费感知。
（3）宽容和谨慎，鼓励创新。呼吁各行各业坚持必要的严格审慎，充分理解和包容新的商业形式和新模式。全面权衡商业价值和社会责任，积极打破行为选择的惯性依赖，鼓励营销实体反常规、创新自我革命，支持建设更真诚、更有价值、更有内涵的新商业模式，满足更多样化、更优质、更高标准的新消费需求。
