7月1日消息，黑猫大数据中心近日发布《2022年618消费投诉数据报告》，报告以618期间黑猫投诉平台数据为依托，复盘618期间投诉情况，对购物平台、货运物流等相关行业在618期间的整体消费舆情进行综合分析和总结。
根据黑猫投诉数据，2022年618期间(5月24日至6月19日)，黑猫投诉平台日均有效投诉量为1.5万多件，比618前环比增长8万多件.与去年同期相比，55%增长了76%.77%。
来源:黑猫大数据中心，下同
618期间，购物平台、货运物流、数码家电、美容服装4个与618密切相关的行业有效投诉达到15万份，占总数的37份.其中，美容服装环比增长39%.购物平台环比增长29%.6万余单。
根据黑猫投诉平台的数据，618期间对购物平台的投诉总额超过11万份，比618年前的投诉量增加了16份.61%。随着5月底各大平台纷纷开始补余阶段，日均投诉量不断上升。随着618日各类推广和大促销活动的开展，投诉量在618日达到最高点。
618期间，购物平台的投诉主要集中在商店虚假宣传、交货缓慢、客户服务响应缓慢、态度差、退货退款困难等方面。在618期间，商品价格波动较大，平台和商家仍缺乏保险服务，难以申请退货，处理时间延长不同程度；各平台提供的优惠券和运费保险往往无法使用，严重影响消费者的购物体验。
在投诉处理方面，收购和京东的投诉回复率已达到100%，但拼多多、天猫和淘宝的处理并不令人满意。618期间，天猫商家交货缓慢，88VIP会员券无法使用，淘宝小蜜响应慢，问题处理拖延等问题成为投诉热点。
6月初，随着主要电子商务平台第一波现货活动的发展，各种物流订单也纷纷涌现。根据黑猫投诉平台的数据，6月8日，货运物流日平均投诉达到峰值，然后略有下降；随着6月18日各类推广和推广活动，投诉量有所不同。
物流延误已成为消费者对货运物流的主要投诉。受618的影响，许多用户反馈配送周期有不同程度的延迟。一些消费者遇到了由暴力配送造成的快递损坏问题，甚至在返回的路上，快递损坏导致商家拒绝退货；此外，快递丢失和储物柜快递丢失也时有发生。主要货运物流企业的投诉处理相对积极。
在618年期间，数字家电行业的投诉热点主要集中在订单后不发货、退货困难、售后服务差、拒绝三包等方面。6月1日和6月4日，投诉达到高点，主要是因为电子商务平台于5月31日至6月1日开始，消费者购买热情高，购买行为集中，然后略有下降，最后由于6月18日的促销活动，投诉有一定程度的回升。
手机投诉4700多份，是电脑及配件投诉的四倍。投诉反馈主要集中在手机产品质量问题、优惠金额前后不一致、购买后长期不发货等方面。
在处理投诉时，Apple处理不善，618期间只有6000多份投诉.15%的响应。旗舰店购买缺陷机、拒绝保修、商品质量问题严重导致无法正常使用等，都是消费者反馈集中的问题。
自5月24日预售活动开始以来，美容服装领域的投诉波动很大。6月4日，大量投诉反馈商家72小时内未发货；6月6日以后，消费者陆续收到货物，主要针对礼品漏发、产品质量、退换货。
在618年期间，对美容服装的投诉主要集中在态度差、虚假宣传、质量问题等方面。与此同时，许多消费者也报告了商品和礼品的泄漏。此外，预售引起的退货、交换、保险等相关投诉也较多。
耐克、李宁、欧莱雅、优衣库处理及时，阿迪达斯处理及时性差，回复率不足30%。
