2020年初，突如其来的疫情影响了人们的心，全国各地的医务工作者前往武汉抗击疫情。大连一位阿姨的女儿也跟着医疗队去武汉支援。那段时间家里只剩下一个阿姨了。她担心疫情和女儿的安全，生活充满了恐慌和焦虑。
疫情期间关注享乐的机会App,享乐吧平台举办了一系列在线活动，如帮助湖北特别直播等。这些有意义的活动引起了阿姨的共鸣。直播、视频和在线活动……持续的网上陪伴帮助她缓解焦虑，让她觉得自己的参与也为社会做出了贡献。疫情好转后，阿姨特意给享乐吧送了一面横幅，分享了她的故事和心路历程。
这是李海龙没有想到的。享受吧的在线内容、日常公益娱乐活动似乎只是一点一点的日常生活，却紧紧影响着用户，帮助他们解决生活需求。
它得到了促进银发经济未来增长的启示。从中获得了推动银发经济未来增长的启示。
虽然面向银发客户和中老年市场，但享乐吧平台汇集了直播、短视频、电商等相当时尚的服务功能。更有意思的是，享乐吧平台以自己独特的方式在两端搭起了桥梁。
像上面的阿姨这样的故事在享乐吧平台上还有很多。他们从线下走到线上，不仅是享乐吧的用户，也是平台上的专家。抖音有刘万红跳健身操，阿姨经常在享乐吧平台上自发直播运动健身。也许动作很简单，但阿姨们仍然可以一目了然地认真地跳跃，工作室不时得到用户的赞扬和鼓励。正因为如此，它们也成为了平台与更多新用户沟通的桥梁。
李海龙说：他们有很大的参与热情。如果我们能提供打开他们情感表达的场景和需求的机会，我相信未来的商业空间将会非常大。
截至2022年4月，享乐吧注册用户已达258万，日活跃用户已达15万。2021年，享乐吧商城销售额超过10亿元，订单量为676.2万。据报道，享乐吧平台的回购率高达57.8%。短短三年时间，享乐吧平台是如何取得这样的成绩的？银发经济浪潮中总结了哪些有效的方法论？
整合客户群和线下场景的优势
抓住机遇，进入银发经济
据统计,2020年,65岁以上老人人数为2.预计2050年将超过54亿。中国的老龄化群体无疑是当前的增长变量，未来的增长常量。它的重要性不仅在于商业价值，而且在于社会意义。中国的9073年养老金模式 老龄化趋势已成为必然，银发经济已成为人们关注的焦点，但其群体的特殊性和高服务需求的特点使市场处于探索阶段，市场越具挑战性，机会越多。
在过去的探索中，李海龙和运营团队意识到中老年市场的消费需求和市场规模非常大，有2个.6亿银发网民继续释放消费潜力。根据天猫2021年双十一发布的数据，该平台中老年用户比例已达23%，位居淘宝新增群体第一。在JD.COM和拼多多，中老年新用户比例分别达到17%.1%、24.4%。综上所述，中老年人在电子商务平台上的快速增长，这意味着他们的在线消费习惯正在逐渐形成，电子商务平台将成为他们日常消费的重要场景。
2020年至2021年，短短两年年时间，中老年用户的新消费趋势逐渐形成。从家居用品到个人用品，潜在需求不断爆发。消费理念也走向质量-昂贵营养海参和文具收藏的销售数据显著增长。此外，随着家庭护理理念和在线健康产业的发展，智能家居和家庭医疗器械逐渐成为新的增量。在新的消费形势下，与主流消费群体相比，中年消费群体，他们更加忠诚和理性。他们更注重身心健康产品、国内品牌和产品质量和实践体验。
对此，李海龙表示：由于物质生活的改善，健康水平高于以往。目前，中老年人的生理年龄至少为10岁。在富裕和闲暇的阶段，除了衣食住行，他们想要更丰富的精神生活和文化生活，以满足陪伴和情感需求，因此，为中老年人提供精神、文化生活和生活服务业，市场规模比衣食住行等基本需求更具潜力，构建对中老年用户更友好、更方便的生活场所是核心。构建对中老年用户更加友好、更加便捷的生活场域才是核心。
那么，在线场景可以满足哪些需求呢？除消费服务外，中老年用户的在线需求主要包括社交聊天、信息获取、生活服务、休闲娱乐等。其中，调查显示，中老年用户更喜欢休闲娱乐和社交功能。除了传统的听音乐和看电子书外，休闲娱乐还包括观看视频（长视频、短视频）、观看现场直播、玩游戏、制作电子相册等易于传播的娱乐活动。短视频更注重内容创作 分享,这也成为中老年群体维护社交的一种方式。
基于以上圣泽世界对中老年产业趋势、市场需求和用户肖像的分析，整合优势资源，找到合适的时机。圣泽世界依托互联网技术和生态，整合资源优势和用户优势，将多个行业的线下业务整合到在线。同时，根据对中老年消费者行为的分析，洞察需求，横向整合社会资源，全面构建以中老年用户为核心的线上线下消费生态系统，集消费者、企业和平台于一体。 APP 在此基础上诞生，旨在利用互联网、大数据等技术手段，将旅游、医疗、保健、家政等服务与信息技术创新有机融合，为中老年人提供健康管理、家庭护理、心理安慰、文化娱乐等服务。
疫情前，李海龙回忆说:当时45岁以下的互联网用户占近80%，网上中老年用户比例不高。主要有两个原因。首先，他们很难学习互联网等新事物，接触率相对较低。第二，他们对互联网的信任远远不够。
然而，突如其来的疫情和家庭抗疫生活改变了中老年用户的习惯，在线生态与他们的生活息息相关。据智研咨询统计，2021年中国老年网民独立完成的在线活动中，出示健康码、行程卡、购买日用品的比例超过50%。
图源：智研咨询
在这场与疫情的赛跑和对抗中，享乐吧也发现平台用户增长迅速。李海龙认为，与疫情前相比，中老年人接触网络的比例应该已经高了好几倍，但与年轻人相比，他们对网络的信任度仍然很低。他们相信线下和眼见为实。他们以前的认知和习惯仍然影响他们的消费行为。因此，在面向客户群体时，虽然我们做互联网生态，但我们必须在线和线下有机融合，才能真正满足他们的消费和生活习惯，只有这样，他们才能真正进入生态系统。通过以往的线下旅游和保健场景，减少中老年人对互联网的陌生感，吸引他们上网。相反，在中老年人通过直播、电子商务和短视频在线了解产品或服务后，他们可以部分离线验证，这解决了信任问题。所以今天有一个快乐的酒吧平台。
在李海龙看来，享乐吧不仅仅是一个App,它是一个闭环生态，整合在线和离线，覆盖中老年人的所有需求，包括服装、食品、住房和交通。在创建这种闭环生态的过程中，快乐酒吧也遇到了许多挑战。
第一批用户的信任裂变
中老年人也可以做直播，拍视频
在享乐吧发展初期，没想到会走到这一步。随着疫情的出现，我决定把原来的线下业务搬到网上。这吸引了第一用户，聚集了第一批种子用户。同时，在这场与疫情的赛跑和对抗中，我们发现平台用户正在快速增长。值得注意的是，享乐吧发现其用户是家庭支柱的中年群体。在满足基本物质需求后，他们越来越关注更高层次的精神需求。
在我们创业的早期阶段，我们也遇到了很多困难。首先，客户对互联网的理解还不够。与年轻人不同，面向老年人的交通平台是分散和多样化的。从过去的报纸、杂志、广播、电视到现在的移动互联网、现场直播和短片，它显示了多个渠道的共存，每个渠道都有自己的价值和意义。由于老年行业流量分布的特点，老年行业流量方与产品方之间的关系相对松散，互动也很少。如何从广阔多样的流量池中找到最适合自己产品实现的场景和渠道是一个很大的痛点。其次，从硬件和手机性能的角度来看，我们也遇到了瓶颈。从2019年到2020年，我们发现很多中老年用户的手机都是孩子淘汰的落后机型或老年机器，这让他们失去了很多学习机会。李海龙总结道。
基于以上困难，2019年至2020年初，享乐吧平台帮助第一批用户更新智能手机，以补贴的方式参与互联网。疫情期间，需要用手机完成健康码的生活需求增加，客观上促使更多的中老年人配备智能手机，解决了中老年客户在物理层面接触互联网的阻力。但是有了手机，适应直播、短视频等新媒体方式也需要时间和指导。
为了打破转型壁垒，快乐酒吧不断在超市、文化旅游活动、户外广场舞比赛、多家主流媒体等多种线下场景中发布品牌信息，结合直播和短视频内容的宣传。同时，还组织了许多线上线下文化娱乐活动，寻求用户心理共鸣，提高中老年人参与度。
图源：受访者提供
那么，如何解决中老年人的学习问题呢？李海龙说：每个功能开发后，我们将开设一个单独的工作室进行手工教学，锚与用户的问题互动，如何开放现场直播、购物、上传短视频等，并不断加强培训。让用户学习拍照、上传视频、现场直播等然许多用户的接受度有限，但他们仍然很高兴。
享乐吧洞察中老年人生活方式需求背后的底层心理需求，快速结合线上线下，将需求落地到用户能够强烈感知的产品功能和服务细节上。在线下服务方面，团队中的年轻人对中老年用户友好耐心，认真考虑中老年人需求的每一个细节。他们及时将线下用户的建议和需求反馈给互联网技术端口，实时优化享乐吧平台，迭代升级。App简化界面操作步骤，根据直播间用户喜好、上线时间段、优惠激励政策调整,优化商城购买流程、售后保障、惠民福利等等。线下服务到位,线上产品设计细节到位,双向并进,更快捷的完成用户的教育和引导。
互联网行业的社交平台是最有价值的。要做好中老年人内心需求的社交产品，关键之一是锻造中老年人的社交中介工具（短视频、观看直播、听音频、学习知识、未来和平台 K 歌曲、游戏等，这些设置和活动都是社交中介工具)，准确的社交中介工具可以帮助社交网络快速启动，并继续升温，通过这些社交娱乐工具可以让用户找到乐趣和圈子，不断发现快乐，分享快乐，让用户在快乐吧不断获得归属感和温暖感。
图源：受访者提供
第一批用户逐渐意识到在线平台的便利性和离线服务对接解决了他们不信任的问题。当他们觉得快乐是一个值得信赖的平台时，他们热情、愿意分享，并动员周围的朋友来到平台，逐渐形成裂变。中老年用户群的特点是一开始很难吸引，但在吸引和信任建立后，他们的忠诚度将高于其他客户群体。李海龙说，当越来越多的用户信任依赖我们的平台时，我们开始有意识地讨论更长期的愿景、使命和价值。我们希望建立我们的平台不仅能使他们成为满足消费者需求的渠道，还能帮助我们的用户群体创造幸福的依赖。
同时，中老年人和年轻人一样，也是聪明的购物者，但中老年人的消费需求有其特殊性。在食品类别中，中老年人对肉类有很大的偏好，也是因为现在中老年人基本上都是60年代和70年代的这一代人，过去生活中物质匮乏，对肉类的偏好远远大于现在的年轻人。 享乐吧紧紧抓住历史和时代印记相似的人群特征，驱动。因此，在连接品牌、找到优质商品的过程中，享受酒吧尽可能从客户群体的生活需求出发，与大品牌合作，与厂家一对一沟通，相互授权。减少中间环节，实现透明度。与阿里巴巴、辽宇集团、小米优品、群岛海参、京东、大洲新燕等数千个知名、有保障的大品牌达成战略合作。
图源：受访者提供
服务中老年客户需要线上线下融合
严格的需求促进服务改进
平台上中老年人的消费动力来自于高性价比的优质商品、与平台联系的信任机制、培养的消费习惯。
除了提供高质量和品牌质量保证的产品外，消费环节的服务也至关重要。现在中老年客户对消费环节中的产品和服务要求最高。李海龙介绍，但快乐酒吧也注意到，在产品升级的情况下，服务已经成为桶效应的缺点——目前市场上不乏中老年产品企业，但盲目关注产品，虽然商业面板的突出形成，但一个形成的市场桶，其行业水线能有多高，或取决于最低的板，老年市场最重要的是产品和服务，如果服务不跟上，对行业的整体发展仍然不平衡。
享乐吧也遇到过很多不正当的客户投诉问题，比如人为损坏要求无理由退款等等。但基于对用户的责任，由于中老年用户反馈速度慢，时间长，享乐吧15天内无理由退款。此外，还提供一系列用户保障计划，如无理由包裹邮件服务和退货快递费的补偿。
图源：受访者提供
既然我们选择了中老年客户，我们就应该根据他们的消费习惯调整我们的规则。让用户知道，平台肯定会帮助他们解决任何商品、质量等相关问题，这也让他们对平台有足够的信任。只要有信任，回购就不是问题。这也带来了用户订单数量的增长和声誉的提高。
被沈阳市商务局评为沈阳市首批电子商务直播示范基地。被沈阳市商务局喜评为沈阳市首批“电子商务直播示范基地”等。
越来越多的中老年人适应互联网生活。越来越多中老年人在适应互联网生活。
图源：中国互联网信息中心(CNNIC)
然而，根据李海龙的观察，只有50%的中老年用户适应互联网，50%的用户因为信任而不适应互联网生活。基于上述用户的担忧，越来越多的中老年人希望信任和享受互联网生活的乐趣和便利。但更多的巨头也关注这一领域。这会给享乐吧平台带来挑战和压力吗？
在李海龙看来：当抖音、快手等行业巨头的在线模式无法建立信任时，很难与用户形成强大的链接，并进一步转型和服务。建立一个平台差异化的障碍是快乐酒吧平台的关键。在过去，这是一个交通时代，今天，流动将成为保留的保留。交通和商业一直是两件事。流量只是一个元素，保留是将各种元素结合起来创造价值。在构建自己的差异化障碍时，我们始终以家庭幸福生态为中心，不断完善、差异化、品牌运营。
李海龙认为，目前中老年市场的垂直领域还没有领先地位，每个人仍处于探索阶段。一些平台拥有大量的客户，用户数量至少达到数千万，但运营和转型并不理想，因为只有在线，没有离线。他们的优势是在线交通思维，而我们是相反的，通过离线场景，所以我们对用户的理解和理解是最快和最直接的。李海龙说：我认为中老年银发经济轨道，从运营资源比例来看，线上线下的比例应该达到6:4，线下部分至少占40%~50%，才能真正为中老年客户服务。
未来，快乐酒吧表示，它将根据离线场景的优势快速复制。通过内容直播、短视频等流行内容吸引更多用户，提高用户的使用时间，留在平台上，这也是快乐酒吧现在正在做的。同时，基于平台，借助两个产业园区布局直播基地，培养和开发商品锚团队。继续玩在线 线下优势商业模式，构建和丰富平台工具产品。在内容方面，我们不仅开发和创造了具有独特价值的产品，同步和抖音、快手、喜马拉雅等多个内容平台达成共享合作,根据用户需求整合资源,满足用户最大化需求。”
此外，我们还将深入产业链，打造标志性产业集群，深入培育垂直产品，找到客户最需要的优质商品，包括新鲜、日常化工和营养产品，打造自己行业的优势产品、海参、鸟巢、海鲜等自己品牌的热门产品。我们还在大力推广客户需要的服务产品，如医疗保健、家庭护理和情感心理咨询。李海龙介绍说，这些发展结构已经建成。
越来越多的用户和交易代表成就和责任。正如李海龙所说，他们和我们一起成长，我们和他们一起变老。以信任换信任，享受吧积累了驰骋银发经济蓝海的动力，将继续航行。
